Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя

Автор: Хамби , Хант , Филлипс

Данное издание представлено у нас в только бумажном виде! Вы можете получить книгу на руки на территории БМИТ по адресу: Санкт-Петербург, улица Гражданская 13-15

Напишите Библиотекарю для уточнения деталей.

С введением в 1995 году «Клубной карты» – самой успешной схемы лояльности в мире из всех, применявшихся розничными торговыми компаниями, Tesco перешла на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сегодня это не только крупнейшая сеть продовольственных магазинов в Великобритании, но и один из наиболее успешных в мире интернет-супермаркетов, одна из самых быстрорастущих европейских компаний на рынке финансовых услуг и, вероятно, один из самых выдающихся примеров CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) в мире.

«Шкала успеха» – это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана «Клубная карта», как она вводилась и развивалась. Клайв Хамби и Терри Хант, два наиболее влиятельных человека, стоящих за впечатляющими преобразованиями Tesco, и Тим Филлипс, бизнес-обозреватель и известный журналист, предлагают вашему вниманию занимательную, насыщенную информацией книгу о том, как крупная розничная компания превратилась в клубный бренд. Это издание вдохновит любого, кто занимается бизнесом.