Ух ты! Сервис

#БМИТ #сервис #ВиталийАнтощенко #менеджмент #управление #продажи #клиенты #сервис #управлениесервисом #клиентоориентированность #клиентвсегдаправ

ISBN: 978-5-9614-5417-8

Описание от издательства

Книга «Ух ты! Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной консалтинговой группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.

Аннотация InLibrary

“Само по себе наличие знания не имеет ценности, если у человека, им обладающего, нет внутренней силы его применить”

Виталий Антощенко,

“Ух ты! Сервис”

“Ух ты! Сервис” - это книга, в которой Виталий Антощенко рассказывает о принципах построения клиентоориентированного бизнеса с качественным сервисом. Автор утверждает, чтобы построить успешную компанию, руководителю необходимо уделять внимание как внешним клиентам, так и внутренним.

В семи главах книги Виталий Антощенко раскрывает особенности подбора”команды мечты” а не просто, секреты работы с сотрудниками и принципы построения корпоративной культуры. Автор рассказывает, в чем ценность разгневанного клиента и как с ним продуктивно взаимодействовать. Делится опытом, как заработать лояльность внутренних и внешних клиентов.

Виталий Антощенко - основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа» (ОКГ) с 1993 года, спикер авторских семинаров, мастер-классов и тренингов по сервису и работе с клиентами. Фанат сервиса во всех его проявлениях, входит в топ-1000 лучших менеджеров России и является флагманом в корпоративной культуре современного образца.

Книга полезна тем, кто работает с клиентами, кто заботится об уровне внешнего и внутреннего сервиса компании.

Читатель найдет в книге практические советы и примеры российских и зарубежных фирм, по развития профессионализма, общению с клиентами, поддержанию доверительной атмосферы внутри коллектива. Виталий Антощенко написал книгу на основе своего практического опыта построения качественного сервиса в консалтинге. “Ух ты! Сервис” - это рабочий инструмент профессионала в области работы с любыми клиентами. 

“Сервис — это любая активность компании по созданию чего-то ценного для Клиента”

Виталий Антощенко,

“Ух ты! Сервис”

Смотрите запись встречи с автором.